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京沪高铁:《高铁乘务员》("高姐")是怎样炼成的?2011-6-16  

2011-06-16 18:53:00|  分类: 高铁城轨地铁工程 |  标签: |举报 |字号 订阅

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三千人"大浪淘沙" 揭密:"高姐"是怎样炼成的

发表时间:2011-06-16 08:36  新闻来源:新华网  http://www.hnedu.cn/web/0/public/201106/16083601223.shtml

三千人大浪淘沙 揭密:高姐是怎样炼成的2011-6-16 - lsg925 - 中国高铁(Q群:108137688) 

       

三千人大浪淘沙 揭密:高姐是怎样炼成的2011-6-16 - lsg925 - 中国高铁(Q群:108137688)

 

               京沪高铁:《高铁乘务员》(高姐)是怎样炼成的?2011-6-16 - lsg925 - 中国高铁(Q群:108137688)

京沪高铁:《高铁乘务员》(高姐)是怎样炼成的?2011-6-16 - lsg925 - 中国高铁(Q群:108137688)

   图片说明:6月15,上海客运段京沪高铁乘务员集体亮相,端庄的气质、优雅的举止、娴熟的技能,令人眼前一亮。据了解,此次入选的高姐年龄在1922身高165cm左右大专以上学历。经过了层层选拔,400高姐3000应聘者中脱颖而出,随后参加礼仪、业务等培训,270人入选京沪高铁服务队伍,其余充实到沪宁沪杭高铁线。这些靓丽的高铁服务员将秉承微笑、快速、标准、特别满意5s服务理念,为旅客带来温馨、便捷的服务。

  今天(15日),京沪高铁上海客运段高姐在铁路虹桥站集中亮相,清一色的紫色制服尽显优雅,无论站、坐还是回答问题都始终保持微笑,还有英、日、法甚至手语等多语种服务,都让高铁服务质量比肩航空。那么,高姐是怎样炼成的呢?

  据了解,京沪高铁上海段高姐的选拔从去年5月启动,在江浙沪等地的国家正规大专院校进行专场招聘。标准为:年龄1922岁,身高165CM左右,学历大专以上,拥有普通话二甲或英语三级以上。招聘现场,考生还需通过中英文自我介绍、个人才艺展示、现场问答等环节。共有400名应聘者从3000多人中脱颖而出,进入京沪高铁预备队伍。

  201111月起,上海客运段通过一级封闭式集中培训、二级实作模拟强化培训、三级礼仪举止专项培训、四级名师带徒跟班培训、五级体验式实战培训,分梯次对高姐们在形象气质、礼仪规范、业务能力、实际操作等方面进行全方位的培训。

  在封闭集中培训中,高姐们主要完成理论知识模块学习,涉及高铁概论,动车组设施设备、旅客运输组织、安全管理、应急处置服务心理行为规范服务技能等。完成理论知识学习后,高姐们被带到热备车底模拟教室进行强化培训,并参观了380BL新型动车,掌握京沪高铁列车的具体情况。

  之后,高姐们开始礼仪举止专项培训,咬子、头顶书等常规项目自然不可或缺,而言行举止训练更是重点强化的内容。由空姐转行高姐的范丽君说:比起空姐,高姐培训要求同样严格,但也各有特色高铁服务更加强调一对多

  完成了基本培训后,高姐们由服务明星十佳列车长带队,分批在沪宁沪杭跟车实习,进行岗位实作培训。最后,高姐们开始了独立当岗体验式实战培训,利用春节、五一、端午小长假等契机,进入服务班组独立当岗,参与广播、补票作业,提升与旅客间的服务沟通技巧

  截至今年5月底,270名条件出众的高姐被最终敲定,进入京沪高铁乘务员队伍;同时,还有既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中选拔出的133名优秀骨干,被充实到京沪高铁乘务队伍。(王铭泽、刘歆)

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